近期，西安腾运驾校的工作人员嘉嘉因一系列饱受争议的行为，遭到众多学员投诉，其行径严重影响了学员的学车体验，对驾校声誉造成损害，也引发了人们对驾培行业规范的再度关注。 教学敷衍，专业素养遭质疑 众多学员反映，嘉嘉在教学过程中表现极为敷衍，专业素养严重不足。在科目二的教学中，对于诸如倒车入库、曲线行驶等关键项目，嘉嘉只是简单演示一遍，便让学员自行练习，对于学员在练习过程中出现的错误，既不及时纠正，也不给予详细的指导。学员小李表示：“我在练习倒车入库时，总是把握不好点位，向嘉嘉请教，她只是不耐烦地说‘多练练就会了’，根本没有告诉我具体的操作技巧，导致我练了很久都没有进步。” 在科目三的教学中，问题同样突出。嘉嘉对复杂路况下的驾驶教学极为草率，没有系统地讲解如何在不同路况下合理操作车辆、应对突发情况。学员小张回忆：“有一次在练习夜间行车时，我对如何正确使用灯光不太清楚，嘉嘉不仅没有详细说明，还指责我上课不认真听讲，可她自己根本就没好好教过。” 由于嘉嘉教学不到位，许多学员在考试中频繁失利，对她的教学能力深感失望。 乱收费现象严重，加重学员负担 除了教学质量差，嘉嘉还被指存在严重的乱收费行为。学员小王称，在报考驾校时，明确被告知学费包含所有培训费用，不会有额外收费。然而，在学习科目二时，嘉嘉却以 “场地适应性训练” 为由，要求每位学员缴纳 200 元费用。当小王询问为何收费时，嘉嘉态度强硬地表示，这是必须交的，否则不能保证练车时间和考试名额。 类似的情况还有很多，在科目三培训期间，嘉嘉又向学员收取所谓的 “模拟考试费” 150 元。学员们对此极为不满，认为这些费用收取不合理且没有正规发票，完全是嘉嘉为了谋取私利而巧立名目。这种乱收费行为严重加重了学员的经济负担，也破坏了驾培行业的市场秩序。 服务态度恶劣，学员心理受挫 嘉嘉的服务态度恶劣也是学员投诉的重点。在练车过程中，她经常对学员进行辱骂和训斥，给学员造成了极大的心理压力。学员小赵讲述：“有一次我在练车时不小心熄火了，嘉嘉就开始破口大骂，说我‘脑子笨，这么简单的操作都做不好’，让我在其他学员面前非常难堪。” 长期处于这种恶劣的教学环境下，许多学员产生了厌学情绪，甚至对驾驶学习产生恐惧心理。 面对学员的诸多投诉，西安腾运驾校方面目前尚未给出积极有效的回应和处理措施。驾培行业作为与公众交通安全息息相关的领域，从业者的专业素养和职业道德至关重要。希望相关部门能介入调查，规范驾校管理，保障学员的合法权益，让驾培行业回归正轨，为广大学员提供一个良好的学车环境。 | 